倡导人文关怀，提高服务质量，是近年医疗行业喊得较多的一句口号。只有不断强化医院的服务功能，深化“以病人为中心”的服务理念，坚持“一切为了病人”的服务宗旨，努力提升医疗服务质量，才能使医院这条航船在市场经济的大潮中，搏击风浪，与时俱进。但不同的企业对其内涵有不同的诠释。北京军海医院通过精诚的医疗服务，实践诠释了人文关怀的至高境界，同时不断充实和丰富其内涵，使其做到尽善尽美。

“我活到60多岁了，北京军海医院的服务算是我见过较好的一家。退休前经常出差跑业务，什么高档酒店星级宾馆都住过，但在北京军海医院才真正体会到什么叫人性化服务，什么叫宾至如归。”7月16日上午，在国企工作了几十年的陈女士，带着患癫痫的女儿来治疗康复后，准备出院办手续，看到她喜形于色的样子，笔者问起她对北京军海医院的印象，没想到她一口气说出几个“好” 来。

“在北京军海医院，不论是服务态度还是服务质量，比我之前看过的医院真有天壤之别，这里热情周到，服务无微不至，处处感觉春风扑面。”在中秋节的康复患者欢送活动中，一位姓王的大姐说起北京军海医院医护人员对她和20岁孩子的细致照护，禁不住热泪盈眶，感动了现场很多患者朋友和陪伴家属。

“走进北京军海医院，仿佛置身于星级酒店，无论你上到几楼，无论你走到何处，都会听到温馨的询问和提示，都会看到真诚的微笑和帮助。”已康复出院的张先生在《患者满意度调查表》上这样写道：“这里没有大声的喧哗，没有拥挤的场面，没有冷漠的面孔，没有相互间的推诿和指责，也没有医患间的争吵和不快……”

患者和家属对北京军海医院的正面评价，既是对医院的鞭策和鼓励，也是不断完善和改进服务的强大动力。他们不满足于已有的成绩，同时对今后的服务提出了更高要求。如要求医护人员做到： 解答疑难在询问之前、 服务病人在要求之前、 和病人沟通在治疗之前、巡视病房在呼叫之前。在医疗服务实践中变被动服务为主动服务、按需服务、个性化服务，在患者最需要的时侯出现在他们的身边。